Actueel

05.12.2011

Nieuw: alltours stuurt nieuw ontwikkelde reisbescheiden voortaan in één handig mapje

Touroperator gaat in Nederland nog meer service geven

alltours gaat haar Nederlandse gasten meer service bieden. Met onmiddellijke ingang krijgen alle reizigers van alltours een volledig nieuw ontwikkeld reisbescheidenmapje met kwalitatief hoogwaardige gedrukte reisdocumenten. Met deze ontwikkeling gaat alltours tegen de trend in dat klanten/reisagenten zelf hun e-tickets/reisbescheiden moeten uitprinten en waarbij het service-aspect naar de achtergrond verdwijnt. “Onze gasten willen hun reisschema en tickets op een fatsoenlijke manier krijgen waarbij alles netjes, duidelijk en overzichtelijk is gerubriceerd in één mapje, zodat men alles nog eens rustig door kan lezen. Bovendien worden de reisagenten niet op extra kosten gejaagd omdat men zelf de reisbescheiden moet uitprinten” aldus Aquilin Schömig, directeur sales & marketing bij alltours. 

In de afgelopen 3 maanden heeft een alltours team zich hiermee bezig gehouden en bekeken hoe de reisdocumenten voor de gasten er uit zouden moeten zien. “Duidelijk is dat wij meer service willen bieden en kwaliteit/uniformiteit willen uitstralen” aldus Schömig. Vanaf nu krijgen alle Nederlandse alltours gasten een zogenaamd “voucher-mapje” met daarin in volgorde van de reis; tickets voor de heen- en terugreis, vouchers voor de accommodatie, extra diensten, huurauto en andere relevante informatie. 

Verder belangrijke telefoonnummers in geval van problemen, een overzicht van de betreffende luchthavens, informatie voor de thuisblijvers en zelfs reeds ingevulde kofferlabels. 

“De zogenaamde e-tickets zijn eigenlijk geen fatsoenlijke tickets omdat alles op het reisbureau geprint/gevouwen en op volgorde gelegd moet worden om daarna aan de klant te overhandigen of per post te versturen. Echte service-informatie ontbreekt vaak. Onze gasten en reisagenten zijn inmiddels gewend aan de verder ontwikkelde reisdocumenten. Zowel de gasten als reisagenten reageren enthousiast op onze nieuw ontwikkelde reisdocumenten en bevestigen hiermee onze mening dat men graag alles in één handig mapje wil hebben” aldus Schömig. 

Dit service-offensief is eigenlijk begin dit jaar al gestart toen alltours het gastenmagazine voor het eerst in de Nederlandse taal heeft uitgebracht. Elke Nederlandse gast krijgt dit magazine bij aankomst op de bestemming. In het afgelopen jaar waren dat er 87.200, ca. 1,5 % meer dan het jaar ervoor. 

Redactie: 
alltours flugreisen gmbh 
Stefan Suska 
Manager Corporate Communications 
Am Innenhafen 8-10 
47059 Duisburg 
Tel.: +49 (0)2 03-36 36-200 
Fax: +49 (0)2 03-36 36-970 
E-Mail: stefan.suska@alltours.de