Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

• U ontvangt uw reisdocumenten ongeveer tien dagen voor uw vertrek. Wij vragen u om begrip dat wij pas na ontvangst van de volledige reissom de reisdocumenten kunnen verzenden.
  

Hoe ontvang ik mijn reisdocumenten?

• U ontvangt uw reisdocumten per post nadat wij de betaling hebben ontvangen.

Wat zit er in het mapje van de reisdocumenten?

• Uiteraard de vliegtickets, een voucher voor uw accommodatie, een informatiefolder over uw bestemming en een aantal kofferlabels. Indien uw reisbestemming Cuba of de Dominicaanse Republiek is, krijgt u bovendien het bijbehorende visum.
  

Kunnen de reisdocumenten ook naar een ander adres opgestuurd worden? 

• In het algemeen is dit mogelijk. U dient dit bij boeking op te geven naar welk adres de reisdocumenten verstuurd dienen te worden. Daarnaast is het noodzakelijk bij een adres in Duitsland dat uw naam op de brievenbus vermeld staat of als toevoeging bij het volledige ontvangstadres aangeduid wordt.  
  

Ik ben verhuisd. Hoe en aan wie maak ik deze verandering bekend?

• Geef uw adreswijziging door aan het reisburo of internaanbieder waar u geboekt heeft.
  

Bij mijn reisdocumenten zaten te weinig kofferlabels. Hoe krijg ik er meer?  

• Bij iedere alltours-balie op de luchthaven van vertrek kunt u meerdere bagagelabels gratis krijgen. 
  

Kan ik nog een of meerdere reisgidsen bestellen?

• Indien op voorraad kunt u nog een reisgids bij iedere alltours-balie op de luchthaven afhalen. 
  

Bij mijn reisdocumenten zat geen informatiefolder. Hoe krijg ik deze?

• Mocht u geen informatiefolder hebben ontvangen dan krijgt u deze bij iedere alltours-balie op de luchthaven. 
  

Ik krijg mijn reisdocumenten via een pakketdienst bezorgd. Wat wilt dat zeggen?  

• Wanneer er tussen de boeking en het tijdstip van vertrek te weinig tijd is en de betaling nog niet volledig bij ons binnen is, dan worden de reisdocumenten onder rembours verzonden. Deze kunnen dan alleen contant worden betaald aan de bezorger van de pakketdienst!
  

Waarom is het opsturen onder rembours via een pakketdienst duurder? 

• Deze kosten zijn extra administratiekosten voor het versturen onder rembours. 
  

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de pakketdienst mijn reisdocumenten brengt. 

• De bezorger van de pakketdienst laat een bericht achter waarop het volgende bezoek vermeld staat. 
  

Hoe kan ik de pakketdienst bereiken?

• Op de mededeling voor het volgende bezoek vind u een telefoonnummer van de betreffende pakketdienst . Via het aangegeven telefoonnummer kunt u contact met hen opnemen.
  

Is er bij een boeking op korte termijn of bij niet tijdige betaling, nog een andere mogelijkheid als het ontvangen van de reisdocumenten via een pakketdienst? 

• Bij boekingen op korte termijn en wanneer de betaling niet op tijd binnen is, is er geen andere mogelijkheid om de reisdocumenten per post op te sturen.
  

Tot wie moet ik mij richten als ik mijn reisdocumenten niet ontvangen heb?

• Neem in dat geval contact op met uw reisburo of internetaanbieder waar u geboekt heeft.